Porto Alegre e Hospital São Lucas testam tecnologia para gerenciar filas do SUS

Tecnologia a favor da saúde pública

A evolução da tecnologia tem influenciado positivamente diversos setores, e a saúde pública não é uma exceção. No contexto específico do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil, iniciativas inovadoras estão ganhando destaque, visando modernizar e otimizar a gestão de serviços oferecidos aos cidadãos. A proposta de implementar uma plataforma digital para monitoramento das filas cirúrgicas é um exemplo claro dessa mudança.

O papel do Hospital São Lucas

O Hospital São Lucas, pertencente à PUCRS, assume um papel fundamental nesta transformação. Através da colaboração com o Gabinete de Inovação de Porto Alegre e a Secretaria Municipal de Saúde (SMS), a instituição se empenha em testar novas abordagens tecnológicas. O objetivo é melhorar a experiência do paciente e a eficiência do sistema de saúde, utilizando uma plataforma digital que faz o acompanhamento do processo desde seu início até a realização do procedimento cirúrgico.

Benefícios da plataforma digital

A plataforma desenvolvida pela startup Fin-X traz uma série de vantagens, que incluem:

• Acompanhamento em tempo real: Permite que os pacientes visualizem sua posição nas filas de forma clara e acessível.
• Integração de dados: Conecta-se a sistemas já existentes, melhorando a gestão de informações.
• Planos terapêuticos digitais: Cada paciente terá um registro digital detalhando todos os passos do atendimento, melhorando a organização dos dados.
• Identificação de gargalos: A ferramenta permite à SMS observar onde existem lentidões nos processos, ajudando a otimizar o fluxo.

Como funciona o controle em tempo real?

O controle em tempo real das filas é uma das funcionalidades mais esperadas da nova plataforma. Por meio de tecnologia avançada, será possível:

• Acompanhar o status das filas nas unidades de saúde.
• Receber alertas sobre possíveis atrasos ou mudanças.
• Melhorar a comunicação entre as unidades de saúde e os pacientes, reduzindo a frustração e aumentando a transparência.

Integração com sistemas municipais

A integração do novo sistema com as ferramentas existentes, como o Gercon e o Gerint, é crucial. Esses sistemas já são utilizados para:

• Gerenciamento de consultas especializadas: Facilita o agendamento e acompanhamento de atendimentos.
• Gerenciamento de internações: Organiza e controla os processos de internação hospitalar, permitindo um fluxo mais eficiente.

A sinergia entre essas plataformas é essencial para criar um ecossistema de saúde coeso que valorize a experiência do usuário e maximize a utilização dos recursos.

Impacto na jornada do paciente

A jornada do paciente é um ponto focal na implementação dessa nova tecnologia. Com o uso da plataforma digital, cada etapa do atendimento será mais clara e organizada:

1. Encaminhamento para atendimento: O usuário receberá informações precisas desde o início do processo.
2. Consulta e avaliação: Cada consulta médica e seus resultados serão registrados e acessíveis.
3. Acompanhamento pós-atendimento: O sistema permitirá que os pacientes acompanhem as etapas de recuperação com relatórios acessíveis e compreensão clara das próximas ações.

Resultados esperados até agosto de 2026

O projeto-piloto está previsto para durar até agosto de 2026, durante o qual importantes indicadores serão monitorados:

• Tempo de espera: Quanto tempo os pacientes aguardam para serem atendidos.
• Índices de cancelamentos: Número de procedimentos que são cancelados e suas justificativas.
• Taxas de ocupação: Como a estrutura hospitalar é utilizada ao longo do tempo.

Esses dados não só ajudarão a avaliar o desempenho do projeto, mas também direcionarão ajustes necessários para melhorias contínuas.

Desafios da implementação do projeto

Embora os benefícios sejam claros, a implementação do projeto enfrenta desafios, como:

• Adaptação da equipe médica e administrativa às novas tecnologias. É essencial que todos os colaboradores estejam capacitados para utilizar a plataforma digital de maneira eficiente.
• Conectividade e infraestrutura: Garantir que todas as unidades de saúde possuam a infraestrutura necessária para suportar a nova tecnologia pode ser uma barreira.
• Aceitação dos usuários: A adesão dos pacientes à nova metodologia de acompanhamento será vital para o sucesso do projeto.

Feedback dos usuários da plataforma

A coleta de feedback dos usuários será um passo fundamental. A partir de maio de 2026, os pacientes poderão contribuir com opiniões sobre suas experiências, permitindo:

• Avaliar a usabilidade da plataforma.
• Identificar pontos de melhoria.
• Ajustar a interface de acordo com as necessidades reais dos usuários.

O futuro da gestão de filas no SUS

Se o projeto-piloto mostrar resultados positivos, há planos para expandir o modelo para outros hospitais da rede municipal em setembro de 2026. A perspectiva é que a tecnologia não somente melhore a gestão de filas, mas também transforme a experiência de atendimento no SUS como um todo, contribuindo para uma saúde pública mais eficiente e acessível a todos os cidadãos.